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CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS.
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PRECIO DE LOS PRODUCTOS.
Los precios de las Suscripciones y/o Revistas serán considerados en moneda nacional de México. El costo de envío no está aplicado, sin embargo, uno de los beneficios de nuestro sitio es que el envío es gratuito.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
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MÉTODOS DE PAGO PARA COMPRAS.<El único método de pago aceptado para la adquisición de Suscripciones y/o Revistas por parte del Usuario, es a través del pago con tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD O AMERICAN EXPRESS, o tarjeta de débito a través del Sitio. Una vez que el Usuario selecciona el Producto a comprar, y reitera su decisión, y proporciona datos de comprador y envío, será redireccionado a la página de Paypal para efectuar el pago por esta vía.
En caso de que el comprado prefiera utilizar el pago en efectivo tiene la opción de proporcionar su correo electrónico para que un asesor se comunique con él, de esta forma, el comprador recibirá una forma de pago que podrá ser pagada en instituciones bancarias y/o tiendas de autoservicio Oxxo, o bien, contactarse al 55.3692.9292.
MÉTODO DE PAGO PARA SUSCRIPCIONES CON CARGO RECURRENTE
Una vez que el Usuario ha decidido la compra de Suscripciones de manera recurrente y opta por el Servicio de suscripción, se le solicitarán datos bancarios para ser procesados a través de la plataforma de pagos, y el banco receptor, realizará el cargo recurrente cada mes de acuerdo a las instrucciones proporcionadas por el banco emisor. Los Productos serán entregados al Usuario donde lo haya indicado con la frecuencia de servicio establecida para cada Producto.
El uso de las tarjetas de crédito y débito para compras en el Sitio es práctico y seguro, por lo que guardará la seguridad y la integridad de la información del método de pago proporcionado a través del sistema de seguridad 3DS. Todos los datos proporcionados por el Usuario se almacenan en servidores seguros, e Editorial no tiene acceso a su información bancaria, por lo que bajo ningún motivo el Sitio o Editorial, será responsable por fraude cibernético, o robo de información o cualquier otro similar.
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CANCELACIÓN DE LA COMPRA
Las cancelaciones deberán de solicitarse vía atención a clientes, al teléfono 55.3682.2222 y/o enviar un correo electrónico a contacto@editorial.televisa.com.mx, explicando el motivo de cancelación.
FACTURACIÓN
En caso de requerir factura por la compra de los Productos, favor de enviar un correo electrónico a contacto.et@ccscontactcenter.com
ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS AL USUARIO
Una vez autorizada la compra por el Sitio y el Banco emisor de su tarjeta, el Usuario recibirá un correo electrónico, notificándole que su compra ha sido exitosa.
El tiempo de procesamiento de la orden de compra de su(s) Producto(s) después de ser pagado(s) y autorizado(s) por el banco emisor, será de 1 a 3 días hábiles.
Todas las órdenes están sujetas a la confirmación y a la disponibilidad del Producto. En caso de error de inventario o sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y/o compra, para ello le enviaremos al Usuario un aviso de cancelación de orden y/o compra al correo electrónico designado pata tales efectos.
A partir de la entrega de los Productos a Correos de México, ésta será responsable de los mismos hasta la entrega en el domicilio del Usuario. Los envíos al domicilio proporcionado por el Usuario se realizan a través de los servicios de entrega y envío de Correos de México, por lo que le pedimos revisar sus políticas en el sitio web correspondiente.
Correos de México realiza un envío ordinario de nuestras entregas, es decir, entrega el ejemplar en el domicilio del suscriptor, y en caso de encontrarse en el domicilio o dirección de entrega, el paquete se deja en el buzón.
Recuerde que los servicios de entrega y envío de Productos no trabajan los fines de semana ni días festivos.
COSTO DE ENVÍO
En suscripciones no se cobra envío.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO.
La conformidad y confianza del Usuario son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos que los pasos que debe considerar al solicitar la devolución del producto, una vez realizada una compra con nosotros.
Por la naturaleza de los Productos, no aplica la revocación del consentimiento de compra de los Productos una vez realizada la compra de éstos. No realizan devoluciones de los pagos realizados, sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y podemos reemplazar el producto por otro idéntico y de la misma versión y siempre y cuando hayan sido adquiridos en el Sitio y haya en existencia. Para ello, deberás notificar de esta situación vía correo electrónico a contacto@editorial.televisa.com.mx y respaldar dicha información con fotos que muestren los daños del Producto adquirido.
Servicio al Cliente de Editorial, se encargará del proceso de reemplazo del ejemplar dañado.
El Usuario contará con un término de 5(cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto para realizar la devolución por daño del producto, siempre y cuando éste no hubiera sido utilizado o consumido, se haya conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, empaques, manuales, (si es el caso), entre otros). En caso de inexistencia del Producto comprado por el Usuario, Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el Usuario y le ofrecerá otras alternativas de Productos, pues, bajo ningún supuesto se realiza la devolución del pago realizado.
Es necesario que en dicha devolución se acompañe el ticket de compra y el número de pedido, el número de orden y los datos del cliente completos con número telefónico y correo electrónico en donde contactarle y darle notificaciones del proceso.
ACLARACIONES O RECLAMACIONES.
Para cualquier reclamación o aclaración respecto de los Productos, favor de contactar a Servicio al Cliente al correo electrónico contacto@editorial.televisa.com.mx o al teléfono número 55.3682.2222, o por mail en un horario de 9.00 a las 20.00 horas.
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